「クチコミをお願いしたいけど、言いにくい」
「そもそも、どのタイミングで言えばいいかわからない」
Googleクチコミは新規集客に直結します。でも、正面から「クチコミを書いてください」と頼むのは気まずい。そう感じているオーナーは多いと思います。
「お願いしなくても書いてもらえる」環境の作り方があります。
クチコミが集まらない本当の理由
お客様がクチコミを書かないのは、あなたのサービスに満足していないからではありません。
ほとんどの場合、「書こうと思ったけどタイミングを逃した」「書き方がわからなかった」「そもそも思い出さなかった」のいずれかです。
つまり、書いてもらう仕掛けを作れば、自然にクチコミは増えます。
最も効果的なタイミング：感動の瞬間に届ける
クチコミを書いてもらいやすいのは、お客様の満足度が最も高いタイミングです。
それは施術直後、鏡を見て「わ、いい感じ」と思ってもらえた瞬間です。
このタイミングで一言伝えます。
「よろしければ、Googleのクチコミに一言いただけると、とても励みになります。こちらのQRコードからすぐ書けますので」
QRコードをレジ前に置いておくと、お客様がすぐにスマホで読み取れます。
LINEでフォローアップする
来店翌日のフォローメッセージにクチコミリンクを添える方法も効果的です。
「昨日はご来店ありがとうございました。よろしければ、こちらにひと言いただけると嬉しいです→【Googleクチコミリンク】」
来店直後より翌日の方が「書こうかな」という気持ちになりやすい方もいます。両方のタイミングで案内しておくと、どちらかで書いてもらえます。
NGな頼み方
- 「5つ星をつけてください」（評価を指定するのはGoogleのガイドライン違反）
- 「クチコミを書いてくれたら割引します」（誘導行為として削除されることがある）
- 何度も繰り返し催促する（関係性が壊れる）
クチコミへの返信も忘れずに
クチコミが書かれたら、必ず返信します。良いクチコミへの返信は、次に検索した新規のお客様に「丁寧なサロンだ」という印象を与えます。
「○○様、ありがとうございます。またのご来店をお待ちしています」だけで十分です。返信率が高いサロンは、Googleからの評価も上がりやすいです。
クチコミ数が増えてからの変化
QRコード設置と翌日フォローを始める前は、クチコミは半年に数件増える程度でした。仕組みにしてからは月に3〜5件のペースで増え、1年ほどで件数は3倍以上になりました。
件数が増えると、検索結果での見え方も変わります。「クチコミが多い＝安心して選べるお店」という印象は、価格やメニュー内容以上に新規のお客様の背中を押してくれます。
まとめ
Googleクチコミは、仕掛けを作れば自然に集まります。施術直後の声がけとQRコード設置、翌日のLINEフォロー、この2つを組み合わせるだけで、月に数件のクチコミが積み上がっていきます。
低評価のクチコミがついたときの対応
どれだけ丁寧に対応していても、低評価のクチコミがつくことはあります。感情的に反論したくなりますが、まずは冷静に「ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。よろしければ詳しい状況を教えていただけますでしょうか」と返信することが大切です。
この返信は、書いた本人だけでなく、これから検索する新規のお客様も見ています。誠実な対応をしている姿勢が伝われば、低評価が1件あっても大きなマイナスにはなりません。むしろ「何かあってもちゃんと対応してくれるお店」という印象につながることもあります。
スタッフにも協力してもらう
1人サロンでなくスタッフがいる場合は、クチコミ依頼を全員で意識できるようにしておくと数が増えやすくなります。誰が担当したお客様からクチコミが多いかを共有すると、自然と声がけの質も上がっていきます。
クチコミ依頼のタイミングをテストする
施術直後と翌日のLINEフォロー、どちらが反応が良いかはサロンによって違います。私は最初の3ヶ月は両方試してみて、自分のお客様層に合うタイミングを見極めました。数字で比較すると、思っていたのと違う結果が出ることもあるので、一度試してみる価値があります。
Comments