LINE公式アカウントを作ってみたものの、「思っていたより使いにくい」と感じたことはありませんか。
私も最初はそうでした。無料で使えるし、予約の問い合わせもLINEで受け取れる。それだけで十分だと思っていた。
でも使い続けるうちに、無料プランには明確な「壁」があることがわかりました。この壁を知らないまま使い続けると、頑張っているのに結果が出ない状態が続きます。
壁1：メッセージの配信数に上限がある
LINE公式アカウントの無料プランでは、月に送れるメッセージ数が200通までです。
友だちが50人いれば、1回の一斉送信で50通消費します。月に4回送ったら終わり。
友だちが増えれば増えるほど、送れる回数が減っていきます。集客がうまくいくほど、発信が制限されるという矛盾が起きます。
無料プランのままで友だちを増やす努力をしても、いずれ必ずこの上限に当たります。
壁2：セグメント配信（属性別送信）ができない
無料プランでは、登録しているお客様全員に同じメッセージしか送れません。
40代カラー中心のお客様も、20代パーマ希望の方も、全員が同じ内容を受け取ります。
「自分には関係ない」と感じたお客様は、次第に通知をオフにして、最終的にブロックします。ブロック率が上がると、せっかく集めた友だちがどんどん減っていきます。
「全員に同じものを送る」配信は、丁寧に見えて、実は関係を壊しやすい方法です。
壁3：ステップ配信・自動返信に限界がある
LINE公式の無料機能でも、簡単な自動返信は設定できます。「予約」と送ったら予約ページを返す、といった単純な反応。
でも来店後に自動でお礼を送る、1ヶ月後に再来店を促す、誕生日に自動でメッセージを届けるといった時間を起点にした自動配信は、無料プランではできません。
これを手動でやろうとすると、毎日誰かの来店日を確認して、誰に送ったかを管理して、閉店後に文章を打つ、という作業が発生します。続きません。
この3つの壁を超えるには
この3つは、外部ツールを連携することで解決できます。
私が使っているのがプロラインです。LINE公式アカウントと連携して使うツールで、
- メッセージ数の制限なし（プランによる）
- お客様の属性別に配信できる
- 来店後のステップ配信が自動で動く
無料プランから始められるので、まず試してみるのが一番わかりやすいです。
「LINE公式でそこそこ使えているけど、もっとうまく活用したい」という段階の方に、特に効果を感じてもらいやすいツールだと思います。
無料プランのまま3年使い続けた結果
私は正直、無料プランの壁に気づくまでに3年近くかかりました。友だちは増えているのに配信数の上限に引っかかり、結局一斉配信を諦めて放置していた時期があります。
今振り返ると、その3年間はせっかく集めた友だちを活かせていなかった期間でした。もっと早く壁の存在を知っていれば、無駄にした時間はなかったと思います。
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無料プランのままでいい場合もある
友だちが少ない開業直後は、無料プランでも十分に機能します。壁にぶつかるのは友だちが増えてきてから、つまり「集客がうまくいき始めた頃」です。最初から高機能なツールを導入する必要はなく、無料プランの限界を感じ始めたタイミングで切り替えるので十分間に合います。
プロラインは、友だち追加からステップ配信・再来店フォローまでをまとめて自動化できるツールです。無料プランから始められるので、まず触ってみるのが一番早いです。
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