「また来てほしいけど、どう連絡すればいいかわからない」
「催促みたいで嫌われそうで怖い」
再来店の連絡を躊躇している美容室オーナーは多いです。私もかつてそうでした。
でも、実際にやってみると、ほとんどのお客様は「気にかけてもらえた」と感じてくれます。来店を促すのではなく、存在を思い出してもらうという感覚で送るのがポイントです。
送るタイミングの基本
来店サイクルに合わせてタイミングを決めます。
- カット：前回来店から1.5〜2ヶ月後
- カラー：前回来店から1.5〜2ヶ月後
- パーマ：前回来店から3ヶ月後
「そろそろかな」というタイミングの少し手前に送ると、押しつけがましくならずに自然に受け取ってもらえます。
テンプレ1：ヘアケアアドバイス型（来店1ヶ月後）
売り込み感なく関係を維持するための文章です。「来てください」という言葉を使いません。
「○○様、先日はご来店ありがとうございました。最近、朝の湿気でお悩みの方が多いのですが、いかがですか？スタイリング前にヘアミルクを使うと格段に扱いやすくなりますよ。何かご不明な点があればいつでもご連絡ください。」
ポイントは季節感のある一言を入れること。「今だけ自分に関係ある話」と感じてもらえます。
テンプレ2：来店促進型（来店2ヶ月後）
自然な形で予約の案内を入れます。
「○○様、ご来店からそろそろ2ヶ月が経ちますね。カラーが褪色してきたり、毛先が気になり始めているころではないでしょうか。ご都合がよければ、またお待ちしています。ご予約はこちらからどうぞ→【予約リンク】」
「〇ヶ月が経ちますね」という書き方が、催促ではなくサイクルの自然な案内に聞こえます。
テンプレ3：失客防止型（来店3ヶ月以上が経過）
しばらく来ていないお客様への最後の一手です。
「○○様、最近いかがお過ごしですか？ご来店をお待ちしながら、ふとご連絡したくなりました。もし何かご不満などがあれば、遠慮なく教えていただけると嬉しいです。またいつでもお待ちしています。」
「また来てください」ではなく「ご不満があれば教えてほしい」という切り口が、離れた理由がある方にも届きやすい文章です。
手動で送り続けることの限界
3つのテンプレを用意しても、誰にいつ送るかを手動で管理するのは、お客様が増えるほど難しくなります。
プロラインのステップ配信を使えば、来店日を起点に「1ヶ月後・2ヶ月後・3ヶ月後」に自動でこれらのメッセージが届くように設定できます。一度作れば、あとはすべて自動です。
まとめ
再来店を促すLINEメッセージは、「催促」ではなく「気遣い」のトーンで送ることが大切です。タイミングと文章を整えるだけで、反応率は大きく変わります。
テンプレを使い分けてからの反応
以前は全員に同じ文面を送っていましたが、来店経過月数で3パターンに分けてからは、返信をもらえる確率が上がりました。特に失客防止型は、「ちょうど連絡しようと思ってました」という返信をいただくことも増えています。
文章そのものより、「今のこのお客様に合ったタイミングと内容か」を意識するだけで反応が変わることを実感しています。
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返信が来たときの対応
再来店メッセージに返信をくれるお客様には、なるべく早めに返すようにしています。自動配信で送ったメッセージでも、返信は必ず人の手で対応することで、「機械的に送られてきた」という印象を消すことができます。自動化する部分と、人が対応する部分を分けて考えることが大切です。
プロラインは、友だち追加からステップ配信・再来店フォローまでをまとめて自動化できるツールです。無料プランから始められるので、まず触ってみるのが一番早いです。
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