美容室を経営していると、技術以外の「地味な作業」が積み重なりますよね。
来店してくれたお客様へのお礼DM、しばらく来ていないお客様への一言、来店サイクルの把握、ポイントカードの印刷と管理……。
どれも大切とわかっていても、営業が終わってクタクタの状態でやるのは正直しんどい。
私もずっとそうでした。でもプロラインを導入してから、そのことを考える時間自体がなくなりました。
残業も減りました。
この記事では、実際に使っている美容室オーナーとして、プロラインのリアルな感想を書きます。
プロライン導入前に抱えていた4つの悩み
1. お礼DM・不来客へのDMを手動で送るのが大変
来店後のお礼メッセージって、本当は毎回送りたいんです。
でも閉店後に一人ひとり送っていると、それだけで30分〜1時間かかることも。
「最近来ていないお客様に一言送ろう」と思っても、誰に送ったか、いつ送ったか管理しきれなくて結局後回しになる。そのうち送りそびれる、という繰り返しでした。
2. 来店サイクルが”感覚頼り”になっていた
「あのお客様、最近来てないな…」と気づくのが完全に感覚頼りでした。
常連さんならまだしも、2〜3ヶ月に1回来るお客様は記憶から抜けてしまうことも。
本当はサイクルを把握してタイミングよく連絡したい。
でも手動で管理するのは現実的じゃなかった。
3. カウンセリングが当日になって時間が押す
初回のお客様は特に、カウンセリングにしっかり時間をかけたい。
でも予約時間に来てもらってからヒアリングすると、どうしてもその分施術が押してしまいます。
事前に希望や悩みを聞けていたら、もっとスムーズに動けるのに、とずっと思っていました。
4. ポイントカードの印刷・管理コストが地味にかかる
紙のポイントカードって、印刷代、管理の手間、紛失リスク、全部あります。
お客様が「カード忘れた」「どこかにいった」というのも日常茶飯事で、そのたびに対応が必要。
コストとしては小さく見えても、積み重なると馬鹿にならない。
プロラインを導入してどう変わったか
お礼・不来客DMは「自動」になった
来店後のお礼メッセージは、設定した内容が自動で送られるようになりました。
「いつ来たか」を起点にステップを組めるので、来店3日後、1ヶ月後、2ヶ月後…というタイミングで自動的に連絡が届きます。
私がやることは何もない。それが一番大きい。
来店サイクルの把握が仕組み化された
誰がいつ来たか、最後のメッセージ送信からどれくらい経つか、LINEの管理画面で確認できるようになりました。
感覚頼りだったものが、ちゃんとデータで見えるようになった感覚です。
事前カウンセリングフォームで当日がスムーズに
予約確認のメッセージにフォームのリンクを入れておくと、お客様が来店前に希望や悩みを入力してくれます。
私は来店前にその内容を確認しておくだけ。
当日のカウンセリング時間が短縮されて、施術に集中できるようになりました。
スタンプカードをデジタルに移行できた
紙のスタンプカードをやめて、LINE上で管理できるようになりました。
印刷代はゼロ、「カード忘れた」問題もなくなりました。
正直なデメリットも話します
最初の設定は、正直ちょっと面倒です。
ステップ配信の内容を考えて、タイミングを設定して、フォームを作って……やることが最初にまとめてあります。
ITツールに慣れていない方は「思ったより手間がかかる」と感じるかもしれません。
ただ、登録すると無料のコンサルサポートがあって、ある程度形にしてくれます。
自分で全部考えなくていいので、そこまで身構えなくて大丈夫です。
また、無料プランでも十分使えます。
「まず試してみたい」「ちょっとだけ楽になれば」という段階なら、無料のまま始めてみるのがおすすめです。
こんな美容室オーナーにおすすめ
- 一人・少人数で回していて、とにかく時間が足りない
- 閉店後の事務作業を減らしたい
- リピーター管理を感覚ではなく仕組みにしたい
- ポイントカードのコストや手間を削りたい
- 事前カウンセリングで当日の流れをスムーズにしたい
まとめ
プロラインを使って一番変わったのは、「お客様のことを考える時間」ではなく、「お客様のことを手動で管理する時間」がなくなったことです。
残業が減って、閉店後に自分の時間が少し戻ってきた。
それだけでも、導入してよかったと思っています。
プロラインは紹介なしでも始められます
プロラインは公式サイトから直接、誰でも無料で登録できます。
紹介者がいなくても問題ありません。
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最初の設定が面倒と感じる方にこそ役立ててもらえると思います。
コンサルで設定を手伝ってもらいながら、テンプレートも受け取れるので一石二鳥です。
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この記事は実際にプロラインを使用している美容室オーナーが執筆しています。
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