美容室の来店後フォローDMを自動化する方法｜手動で30分かけていた作業をゼロにした話

閉店後、クタクタの状態でLINEを開いて、一人ひとりにお礼メッセージを送る。

やったほうがいいのはわかっている。わかっているけど、正直しんどい。

そんな気持ちを抱えながら、それでもなんとか送り続けていた時期がありました。

手動フォローの限界、気づいていましたか？

来店後のお礼メッセージは、やったほうがいいとわかっています。お客様の印象に残る。次の予約につながる。

でも実際には、こんなことが起きていませんか。

営業が終わって片付けをして、会計を締めて、気づけば22時。そこから一人ひとりにDMを送るのは、正直しんどい。最初は丁寧に送っていても、忙しい日はつい後回しにして、そのまま送りそびれる。

「最近来ていないお客様に一言送ろう」と思っても、誰に送ったか、いつ送ったか管理できていなくて、また後回しになる。

私も12年間、ずっとそうでした。

「送れた日」と「送れなかった日」が生まれる問題

手動フォローの一番の問題は、ムラが出ることです。

丁寧に送れた日は気持ちいい。でも送れなかった日は、なんとなく罪悪感が残る。

お客様側から見ても、「この前は連絡きたのに今回は来ない」という差が生まれてしまいます。常連さんほど、そういう細かな変化に気づくものです。

「いつも送る」か「いつも送らない」かならまだいい。でも「送ったり送らなかったり」は、お客様の信頼という意味では一番マイナスになりやすい。

自動化で変わったこと

プロラインを導入して、まずお礼DMを自動化しました。

仕組みはシンプルです。来店したタイミングを起点に、ステップ配信が自動で動き始めます。私がやることは、最初に内容を設定するだけ。あとは何もしなくていい。

来店翌日、1ヶ月後、2ヶ月後……それぞれのタイミングで、設定したメッセージが自動で届きます。「送る」という判断も、「誰に送ったか」という管理も、全部システムがやってくれます。

閉店後にLINEを開かなくなりました。それだけで、体がずいぶんラクになりました。

ステップ配信、何を送ればいいか

具体的に何を送るかは、タイミングによって変えることが大切です。

来店直後・1ヶ月後・2ヶ月後では、お客様の状況もこちらの目的も違います。それぞれのタイミングに合ったメッセージを設計することで、押しつけがましくなく、自然に次の来店につながります。

設計の基本的な考え方は、売り込みより気遣いを先に置くことです。特に来店直後と1ヶ月後は「来てください」ではなく「その後どうですか？」という温度感にする。来店促進のメッセージは、関係性が温まった段階で初めて入れるのが自然です。

具体的な文面については、私の紹介リンクから登録して無料コンサルを受けた方に、すぐに使えるステップ配信テンプレートをプレゼントしています。タイミング・文面・設定方法まとめて受け取れるので、「何を送ればいいかわからない」という状態からそのまま使い始められます。

「自動」なのに、温かみは出せる

「自動化すると、機械的で冷たくなりそう」という声をよく聞きます。

それは、文面次第です。

定型文でも、お客様の名前が入って、来店からの日数が自然なタイミングで届けば、受け取ったお客様は「気にかけてもらっている」と感じてくれます。

むしろ手動のときより、確実に届くようになった分、以前より丁寧なフォローができていると感じています。

手動との時間比較

導入前は、お礼DMだけで閉店後に30分〜1時間かかることがありました。不来客への連絡はさらに別。

今はその時間がゼロです。

設定に最初1〜2時間かかりましたが、それ以降は何もしていません。1回の設定で、今後のお客様全員に自動で動き続けてくれます。

まとめ

来店後フォローのDMは、やったほうがいいとわかっていても、手動では続きません。それは意志の問題じゃなく、仕組みの問題です。

仕組みを作ってしまえば、あとは何もしなくていい。お客様への連絡が「できた日・できなかった日」ではなく、「必ず届く」に変わります。

プロラインを使い始めてから、閉店後に感じていた「送れなかった罪悪感」がなくなりました。それが一番、導入してよかったと思っていることかもしれません。

プロラインの詳しいレビューはこちら → 美容室オーナーが語るプロライン正直レビュー｜残業が減った理由

プロラインを無料で試してみる

ステップ配信の自動化はプロラインで設定できます。無料プランからでも始められるので、まず触ってみるのが一番早いです。

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